Devoluciones

Cambios y Devoluciones

Última actualización: septiembre 2026

1. Derecho de arrepentimiento (7 días)

Conforme al artículo 65 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), tienes 7 días calendario desde la recepción del producto para arrepentirte de la compra sin expresión de motivo.

• El producto debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original.
• Coordinamos la devolución por WhatsApp al 948 733 858.

2. Garantía de fabricante (7 días)

SHOCOS otorga una garantía de fabricante de 7 días calendario desde la recepción, que cubre defectos de fabricación como:

• Suelas despegadas o mal adheridas.
• Costuras abiertas o descosidas.
• Herrajes, hebillas o cierres defectuosos.

Para hacer efectiva la garantía:

• Reporta el defecto por WhatsApp al 948 733 858 dentro de los 7 días, indicando tu número de pedido (SH-XXXX).
• SHOCOS asume el envío de devolución y coordina el reemplazo (sujeto a stock) o la devolución del monto pagado.

Esta garantía no limita los derechos del consumidor ante defectos ocultos conforme a la Ley 29571.

3. Cambios por talla o color

Si la talla no es la adecuada o prefieres otro color, coordinamos el cambio por WhatsApp dentro de los 7 días de recepción. El cliente asume el envío de devolución; SHOCOS asume el envío del nuevo producto (sujeto a stock).

4. Devoluciones de dinero

Las devoluciones se procesan en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto, por el mismo medio de pago utilizado.

5. Productos no admitidos a cambio

• Productos con señales de uso o desgaste.
• Productos sin empaque original o etiquetas.
• Daños por mal uso (humedad, golpes, exposición a químicos).

6. Libro de Reclamaciones

Si no se llega a un acuerdo, puedes registrar una reclamación en nuestro Libro de Reclamaciones, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.